Diploma y Certificado de asistencia y aprovechamiento.

Trabajador en activo, régimen general de la Seguridad Social.

Desempleado inscrito en las Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.

Autónomo que cotice al régimen correspondiente de la Seguridad Social. 

- Concretar qué se entiende por calidad en los servicios y por qué merece la pena promoverla.

- Definir los protagonistas de la calidad en los servicios.

- Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.

- Conocer algunos de los costes derivados de la falta de calidad del servicio ofertado.

- Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la calidad en la empresa o establecimiento.

- Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.

- Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.

- Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer un buen profesional.

- Entender el sistema de gestión de la calidad como parte integrante del sistema de gestión de la empresa.

- Conocer las bases sobre las que se asienta el Manual de Calidad y su utilidad en el ámbito de los servicios.

Trabajadores y desempleados que deseen ampliar sus conocimientos en la materia.

De forma individualizada se resolverán los ejercicios planteados por el profesor en cada unidad, de manera que el alumno consiga de forma autónoma resolver diferentes situaciones reales.

MÓDULO I. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

UD. 1. Principios de la calidad en los servicios.

UD. 2. Protagonistas de la calidad en los servicios.

UD. 3. Las empresas y los servicios ofertados.

UD. 4. Los trabajadores y los servicios.

UD. 5. Costes de no dar calidad en los servicios.

MÓDULO II. CALIDAD EN LOS SERVICIOS

UD. 1. Planificación, Organización y Gestión.

UD. 2. Métodos internos y externos.

UD. 3. Cualificación, formación y motivación.

MÓDULO III. EL SISTEMA DE CALIDAD

UD. 1. ¿Qué es un sistema de calidad?

UD. 2. Pasos a seguir para la implantación.

UD. 3. El sistema documental.

UD. 4. ¿Cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos?

UD. 5. Pautas para realizar el manual de calidad.

UD. 6. Conclusiones.